Le sujet du moment ? La quête de sens !
Impossible d’échapper aux nombreux articles autour de la RSE, de l’impact, des entreprises à mission. Travailler sur sa raison d’être devient incontournable.
Et tant mieux !!! Cette prise de conscience progressive des entreprises est vraiment géniale. 👍
Mais cela suffit-il ?
Aujourd’hui nous avons envie de vous sensibiliser sur une composante toute aussi importante de la culture d’entreprise : les valeurs.
Car si la raison d’être répond au Pourquoi, les valeurs répondent au Comment.
Et selon nous, l’une ne va pas sans l’autre, elles sont les deux faces d’une même pièce.
Au menu 📖 de cette édition :
Les modalités sont toutes aussi importantes que la finalité
Les valeurs, l’ADN de l’entreprise
Décider plus facilement grâce au filtre des valeurs
Les valeurs, clé pour se réaligner
“Avec des valeurs partagées, tu dors sur tes 2 oreilles”
Les valeurs, source de diversité et non de clonage
Stop aux valeurs bateau !
Les valeurs, cela ne se négocie pas !
Et bien sûr une bande-son qui a du caractère. L’été arrive et le couvre feu recule : il est temps de mettre à jour sa playlist musicale et d’aller se poser en terrasse au soleil 🤩
Profitez bien de ce petit moment d’inspiration !
1/ Les modalités sont toutes aussi importantes que la finalité
L’Harmoniste Hélène de Saint Front explique dans ce super article que « le sens « affiché » peut en fait cacher un enfer au quotidien. Et qu’on le veuille ou non, nous sommes des êtres humains profondément ancrés dans le « ici et maintenant » .
« Car la quête de sens et tous les plus beaux efforts pour montrer un sommet inspirant (vous savez, la photo de tous les séminaires de leadership) ne compenseront pas les cailloux dans la chaussure, les chemins qui sont flous, glissants et boueux. La finalité c’est une chose. Mais au quotidien, au présent, le « comment » est tout aussi important.
La démarche RSE/entreprise à mission est vouée à l'échec si les gens qui sont prêts à se mettre en marche pour aller décrocher la lune 🌙 ou sauver la planète ne sont pas bien traités eux-mêmes. » dit Hélène.
Hélène recommande, avant de se lancer dans la définition de la raison d’être de son entreprise, de commencer par faire le ménage à l’intérieur. Comme le dit Vineet Nayar « avant de parler de raison d’être, commencez par permettre à tous vos salariés de bien faire leur travail ». 🧑💻
Une entreprise à finalité « positive » se doit de travailler aussi sur des modalités « positives » en miroir. Le fameux « Employees First » de Vineet Nayar ou Tony Hsieh. Ou le « un collaborateur heureux fera un client heureux » de Châteauform (Emmanuel Ruel) et de Ouicare (Guillaume Richard).
Et la première pierre à poser pour construire le « comment », ce sont les valeurs d’entreprise. C’est ainsi que sens et valeurs vont de pair !
2/ Les valeurs, l’ADN de l’entreprise
Comme nous l’expliquons dans notre FAQ sur les valeurs, une entreprise, en tant que groupe d’humains 🧑🤝🧑, a le même fonctionnement qu’un organisme vivant. Elle a donc aussi un code génétique, un ADN unique qui la différencie de toute autre entreprise.
Pour l’entreprise, ce code génétique c’est d’abord et avant tout ses valeurs. Il est ainsi possible de parler d’ADN d’entreprise, de valeurs ADNiques.
Rappelez-vous vos cours de Sciences Naturelles 🔬 : l’ADN est unique pour chaque être vivant et a pour mission de donner un ensemble d’instructions qui façonneront son développement futur.
De même, les valeurs propres à chaque entreprise lui confèrent une unicité et forment un ensemble restreint de principes généraux directeurs qui structurent son développement futur et influencent profondément les décisions, les comportements internes, ainsi que l'expérience avec toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, collaborateurs, etc.).
3/ Décider plus facilement grâce au filtre des valeurs
Les valeurs d’entreprise portent bien leur nom. Elles sont ce qui a de la valeur dans l’entreprise, elles sont le référentiel des comportements à avoir et à ne pas avoir.
« Nos valeurs fondamentales ne sont pas seulement des mots doux que nous mettons sur des plaques. Nous utilisons nos valeurs comme un filtre pour chaque décision. » (extrait du Culture book de Soundstripe).
Elles constituent ainsi un ensemble de critères partagés qui forment un outil d’aide à la décision. Elles permettent d’être des “guidelines” pour prendre les meilleures décisions.
Même interprétées et vécues de manières différentes chacun à son niveau, incarner les valeurs d’entreprise donne à tous une même grille de lecture, un même référentiel, une même éthique. C’est un filtre et une boussole ! 🧭
Netflix, dans son culture book explique que : « les valeurs réelles de l'entreprise sont les comportements et les compétences qui sont appréciés chez les collaborateurs. Les valeurs réelles de l'entreprise, par opposition aux belles paroles, se manifestent par les personnes récompensées, promues ou licenciées. »
4/ Les valeurs, clé pour se réaligner
Christophe de Becdelièvre, le dirigeant de LeHibou, une société connaissant une formidable croissance 📈, déclare dans cet article : « Les valeurs permettent, quand il y a une micro dérive, de nous réaligner. On n’attend pas alors 3 mois et on se dit : « qu'est-ce qui ne va pas ? ». En général quand on identifie le problème, il y a toujours une des valeurs qui est sortie du carré.
Du coup on se réunit, on en parle et on arrive à se réaligner sur comment on doit se comporter, comment on doit prendre une décision, etc.
Donc ça devient un peu comme un label, une colonne vertébrale, un élément qui est devenu fondamental dans la boîte. C’est l’ADN de l’entreprise. Ça nous aide énormément. »
5/ “Avec des valeurs partagées, tu dors sur tes 2 oreilles”
Dit simplement, les valeurs, c’est comment on fait les choses ICI.
C’est aussi comment se comportent les équipes quand le chef n’est pas là !!
« C’est parce que notre ADN est connu et partagé par et auprès des équipes que les décisions sont fluides, que nous n’avons pas besoin de plusieurs niveaux hiérarchiques pour laisser de l’autonomie décisionnelle à nos équipes. Que nous sommes alignés et que nous gagnons du temps au quotidien. Pour chercher la performance. » Explique Romain Stutzmann, ancien dirigeant de Depopass et Président actuel de France Autotech.
« Et à partir du moment où tout le monde s'inscrit dans le même état d'esprit et partage la même culture, en fait tu dors sur tes 2 oreilles.👂🏼 Tu sais que globalement, on passe les bons messages à notre écosystème. » dit Christophe de Becdelièvre (leHibou)
6/ Les valeurs, source de diversité et non de clonage
Une question nous est souvent posée : filtrer en fonction des valeurs, n’est-ce pas la porte ouverte au clonage ?
C’est tout le contraire : les valeurs d’entreprise créent le dénominateur commun et la confiance qui permettent aux équipes de se mettre sur la même longueur d’ondes et d’accepter plus facilement les différences de personnalité et d’origine. Elles sont en fait clé pour permettre la diversité dans l’entreprise !
Décathlon est un super exemple d’entreprise très vigilante sur le respect de ses valeurs et ayant une formidable diversité humaine.
7/ Stop aux valeurs bateau !
Beaucoup d’entreprises affichent malheureusement des « valeurs sans valeurs » : valeurs banales qui ont peu à voir avec la personnalité réelle de l’entreprise, son quotidien et ses pratiques en interne.
Le TOP 8 des valeurs qui apparaissent très souvent (trop souvent) sont : respect, innovation, responsabilité, esprit client, esprit d’équipe, satisfaction client, qualité, excellence.
Comme si toutes les organisations avaient le même ADN !
Il s’agit souvent de bien-pensance ou de formulations qui manquent d’authenticité et de singularité. Ne tombez pas dans ce piège ! Préférez donc "Do what you say, say what you mean" plutôt qu'intégrité (Lumapps), ou "Echouer, apprendre, réussir" plutôt qu'innovation (Blablacar).
Les valeurs d’entreprise doivent être authentiques, ADNiques, profondes. Elles doivent représenter l’essence de l’entreprise et ce qui s’y passe réellement. Une seule valeur « fake » et toutes vos valeurs d’entreprises sont décrédibilisées car elles porteront le flanc aux moqueries.
En accompagnant leurs clients à faire émerger ou revisiter leurs valeurs, le rôle des Harmonistes est de dénicher cette authenticité et de les encourager à oser aller un cran plus loin, oser sortir des sentiers battus et oser incarner pleinement leur spécificité. C'est ce supplément d’âme qui donne sa pleine puissance aux valeurs d'entreprise.
8/ Les valeurs, cela ne se négocie pas !
Comme le dit dans notre podcast « Harmony inside », Margaret Henriquez la dirigeante des champagnes Krug (LVMH), « les valeurs ne se négocient pas : quand tu négocies une valeur, tu te détruis de l'intérieur. »
En effet, ne pas les respecter, c’est être en contradiction avec son ADN. C’est être en profonde incohérence avec les comportements essentiels qui sont à la base de ce qui lie l’entreprise à ses équipes et à ses clients, à la base d’une sorte de contrat moral. D’où des réactions de rejet qui se traduisent en démissions des collaborateurs et en infidélité des clients.
« Sincèrement, ça a tout changé dans la boîte. Mais vraiment, ça a tout changé, c'est à dire que, aujourd'hui, les valeurs sont devenues quelque chose qui n’est, entre guillemets, pas négociable. » dit Christophe de leHibou. Et il en donne un exemple :
« Tu es candidat chez LeHibou, tu n’as pas les valeurs, tu as beau être excellent, on se dit « on va laisser passer ce candidat ». Cela nous est arrivé il n’y a pas longtemps. Un bon candidat qui était un super performeur, mais on s'est dit qu’il n’avait pas les valeurs et en fait on l'a laissé passer. Donc c'est vraiment devenu un truc hyper important. »
Les valeurs sont le référentiel qui permet de savoir quand oser dire « non » !
Nous espérons que cette newsletter vous renforce dans l’idée qu’il est nécessaire de travailler sur ses valeurs le plus tôt possible, comme l’ont fait Partoo ou leboncoin, créant ainsi un cadre de confiance, et qu’elles sont tout aussi importantes que la raison d’être.
🧑🏻💻 Vous souhaitez approfondir encore plus ce sujet ? Just on time ! Nous organisons un webinaire sur les valeurs, intitulé : « Valeurs d’entreprise : Stop aux valeurs bateau ! Oui aux valeurs authentiques améliorant concrètement les expériences client et collaborateur ». N’hésitez pas à vous inscrire, nous vous y donnons RDV en visio le mardi 8 juin à 9h.
🧑🏫 Et pour aller encore plus loin, parce que nous considérons que c’est vraiment important, nous avons lancé une formation d’une journée sur les valeurs, qui a pour but d’apprendre à aligner votre entreprise autour de ses valeurs pour plus de performance. Foncez ! Vous aller apprendre plein de choses et c’est que du positif pour votre entreprise !
🎁 En bonus, on vous donne notre traditionnelle bande-son 🎶, et comme le thème ce sont les valeurs, voici deux belles chansons qui ont du caractère : Attitude de Lewis Ofman et Luv de Nujabes et qui vont vous donner du peps !
Nous espérons que ces quelques lignes ont été pour vous source d’inspiration.
Très bonne journée (soirée) à vous tous !
Les Harmonistes
PS : si vous avez aimé cette newsletter…
faites un commentaire juste ci-dessous en mettant un coeur (on adore les coeurs)
faites la passer à 1 personne à qui vous voulez du bien 😊 et qui aurait bien besoin de travailler sur les valeurs de son entreprise
Excellente approche sur les valeurs dont on parle beaucoup en phase amont (comment les identifier?) mais peu en phase aval (à quoi servent-elles?). Pour moi, les valeurs servent aussi à innover. Comme on négocie pas avec les valeurs, parfois on fait face à des obstacles qui nécessitent de s’appuyer sur les valeurs pour trouver des solutions créatives.
Pragmatisme ! Bravo les b Harmonistes